Este documento (y cualquier documento mencionado a continuación) establece las condiciones generales de uso de este sitio web (www.biogrine.com) así como las condiciones generales de compra de productos a través del mismo (en adelante las "Condiciones").
Lea atentamente estos Términos, nuestra política de cookies y nuestra política de privacidad (en adelante, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de utilizar este sitio web. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido en él, acepta estar sujeto a estos Términos y nuestras Políticas de protección de datos. Si no está de acuerdo con todos los Términos y condiciones y las Políticas de protección de datos, no utilice este sitio web. Estos Términos pueden estar sujetos a cambios. Es su responsabilidad consultarlas periódicamente, ya que las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la utilización de este sitio web o de la celebración del Contrato (según se describe a continuación).
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El Acuerdo de compra entre nosotros (en lo sucesivo, el "Acuerdo") puede celebrarse, a su elección, en cualquier idioma en el que los Términos estén disponibles en este sitio web.
NUESTROS DETALLES DE CONTACTO
La venta de productos a través de este sitio web se realiza bajo el nombre de BIOGRINE SASU, con un capital de 1000 €, cuyo domicilio social se encuentra en 47 Boulevard de Courcelles, 75008 París, Francia, inscrita en el Registro Mercantil y de Empresas de París bajo número 912 578 895, y bajo el siguiente CIF intracomunitario: FR76910985480, a los que se puede contactar en la siguiente dirección de correo electrónico: info-fr@biogrine.com.
SUS DATOS DE CONTACTO Y SUS VISITAS AL SITIO WEB
La información o datos personales que nos facilite serán tratados de conformidad con las Políticas de Protección de Datos. Al utilizar este sitio web, acepta el procesamiento de dicha información y datos de contacto y declara que toda la información o los datos de contacto proporcionados son verdaderos y exactos.
USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al utilizar este sitio web y realizar pedidos en él, usted acepta:
- Utilizar este sitio web únicamente para realizar consultas o realizar pedidos legalmente válidos.
- No realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si tenemos motivos para creer que se ha realizado dicho pedido, estaremos autorizados a cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
- Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto veraces y exactos. Asimismo, nos autorizas a utilizar estos datos para que podamos contactar contigo en relación con tu pedido, en caso de ser necesario (consulta nuestra política de privacidad).
No podrá realizar un pedido si no nos proporciona todos los datos requeridos. Al realizar un pedido en este sitio web, usted afirma que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos.
DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
El servicio de entrega de los productos ofrecidos en este sitio web está disponible en Francia metropolitana, DOM, TOM y países miembros de la Unión Europea
VALIDACIÓN DEL CONTRATO
Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. A continuación, recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido tenido en cuenta (en adelante, la “Confirmación de Pedido”). También se le informará por correo electrónico del envío de su pedido (en adelante, la “Confirmación de Envío”). A la Confirmación de Envío se adjuntará un ticket electrónico con los detalles de su pedido (en adelante, el “E-ticket”).
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad del producto. En este sentido, en caso de dificultades de suministro o si los productos ya no están en stock, nos reservamos el derecho de informarle de la posibilidad de pedir productos de sustitución de igual o mayor calidad o valor. Si no desea pedir estos productos de reemplazo, le reembolsaremos cualquier cantidad pagada.
NEGATIVA A PROCESAR UN PEDIDO
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento y de reemplazar o modificar cualquier contenido o información en este sitio web. Aunque siempre hacemos todo lo posible para responder a todos los pedidos lo mejor posible, pueden surgir circunstancias excepcionales, como un problema relacionado con la fabricación o el stock o una incidencia en el pago, y nos obliguen a negarnos a tramitar un pedido después de haberte enviado el Pedido. Confirmación. Nos reservamos este derecho en todo momento. En este caso, si ya se ha realizado el pago, le reembolsaremos todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío, lo antes posible, utilizando el mismo método de pago que utilizó durante la transacción. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste a su cargo.
No podemos responsabilizarnos ante usted o cualquier otro tercero por la eliminación de un producto de este sitio web, la eliminación o modificación de cualquier material o contenido incluido en el mismo, o la imposibilidad de procesar un pedido en los casos mencionados anteriormente, después de envío de la Confirmación de Envío.
ENTREGA
Sujeto a lo dispuesto en la cláusula 7 anterior relativa a la disponibilidad de los productos, y salvo en el caso de circunstancias excepcionales, haremos todo lo posible para entregarle los productos indicados en la Confirmación de envío antes de la fecha límite indicada en la misma. Confirmación de Envío o, si no se indica fecha, dentro del plazo orientativo dado al elegir la modalidad de envío, y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de Confirmación de Pedido. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias imprevistas o por motivos relacionados con el lugar de entrega.
En cuanto a la tarjeta regalo virtual, te será entregada en la fecha que nos habrás indicado al realizar el pedido.
Si por algún motivo no podemos cumplir con la fecha de entrega, se lo notificaremos y le ofreceremos continuar con el proceso de compra con una nueva fecha de entrega o cancelar su pedido y reembolsarle el monto total que pagó. Ten en cuenta que no se realizan envíos a domicilio los sábados, domingos ni festivos, excepto en el caso de la tarjeta regalo virtual, que se entregará en la fecha que nos hayas indicado.
A los efectos de las presentes Condiciones, se considerará realizada la "entrega", o se tendrá por "entregado" el pedido, en el momento en que usted o un tercero por usted designado esté en posesión física del productos, que se materializará mediante la firma del acuse de recibo del pedido en la dirección de entrega que nos haya indicado.
La tarjeta regalo virtual se considerará entregada de conformidad con lo establecido en las condiciones de uso de la tarjeta regalo y, en todo caso, en la fecha de envío de esta tarjeta a la dirección de correo electrónico que hayas indicado. a nosotros. .
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si es imposible entregar su pedido, haremos todo lo posible para encontrar un lugar seguro para dejar su paquete. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido regresará a nuestro almacén. También le dejaremos un aviso indicándole dónde está su pedido y cómo volver a enviarlo.
Si no se encuentra en el lugar de entrega a la hora acordada, comuníquese con nosotros para coordinar la entrega en una fecha posterior.
Si el pedido aún no ha podido ser entregado, por causas ajenas a nuestra voluntad, transcurridos 30 días desde la fecha en que su pedido estuvo disponible para su entrega, consideraremos que desea poner fin al Contrato y este último será rescindido. Como consecuencia de la rescisión del Contrato, le reembolsaremos todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales relacionados con la elección de un método de envío diferente al método de envío ordinario y menos costoso que ofrecemos), tan pronto como posible y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al momento en que se considere resuelto el Contrato.
Tenga en cuenta que estaremos autorizados a cobrarle los gastos de transporte adicionales inherentes a la resolución del Contrato.
Esta cláusula no se aplica a la tarjeta regalo virtual, cuya entrega se rige por lo dispuesto en las condiciones de uso de la tarjeta regalo.
ENTREGA INMEDIATA
En cuanto hayas elegido recoger tu pedido en tienda y la tienda que hayas seleccionado disponga del servicio de "Entrega Instantánea", tu pedido podrá ser entregado antes de las fechas indicadas en la web.
Tan pronto como la tienda haya implementado el servicio de "Entrega Instantánea" para su pedido, y una vez preparado, nos pondremos en contacto con usted para informarle que se puede recoger. Puedes recoger tu pedido personalmente (presentando el número de pedido y un documento de identidad) o un tercero puede representarte y recoger tu pedido por ti. En este último caso, la persona que hayas designado deberá presentar el número de pedido y un documento de identidad.
En lo que respecta a la venta a distancia, lo dispuesto en este artículo se aplica cuando su pedido se realiza a través del servicio de “Entrega Instantánea”, sin perjuicio de las demás normas aplicables.
- PREVENTA DE PRODUCTOS
Los productos reservados publicados en la página de Internet como "Pedido anticipado" pueden estar sujetos a tiempos de entrega más largos que otros pedidos. Estos plazos de entrega se mencionarán en el sitio web, pero los productos se entregarán en todo caso en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de la Confirmación del Pedido.
Los pedidos que contengan tanto productos estándar como productos pedidos por adelantado ("Pedidos mixtos") pueden entregarse por separado y en momentos diferentes.
Tan pronto como los productos Reservados hayan sido preparados, le informaremos de su envío mediante el envío de una Confirmación de Envío.
Tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted o un tercero que no sea el transportista que usted haya designado tome posesión física de los productos sin indicar los motivos. En caso de Pedidos mixtos, el plazo de desistimiento expira a los 14 días desde la fecha en que usted o un tercero distinto del transportista que usted haya designado se haga con la posesión material del último producto pedido.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento contractual de 14 días desde la fecha de Confirmación de envío del que se beneficia para cada uno de los productos que podrán ser entregados por separado en caso de Pedidos mixtos.
Si realiza una compra de un producto pedido por adelantado, todas las disposiciones de estos Términos también se aplicarán a usted.
TRANSFERENCIA DE RIESGOS Y PROPIEDAD DE PRODUCTOS
Usted asumirá los riesgos relacionados con los productos desde el momento de la entrega tal como se define en la cláusula 9 anterior.
La propiedad de los productos solo se le transferirá al recibir el pago completo de las sumas adeudadas, incluidos los costos de envío, o en el momento de la entrega (como se define en la cláusula 9 anterior) si se produce en una fecha posterior al pago.
PRECIO Y PAGO
El precio de los productos será el indicado en cada momento en nuestra página web, salvo error manifiesto. Pueden ocurrir errores a pesar de nuestros mejores esfuerzos para garantizar que los precios que se muestran en el sitio web sean precisos. Si detectamos un error en el precio de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible y le ofreceremos confirmar su pedido al precio correcto o cancelarlo. . Si no podemos comunicarnos con usted, el pedido se considerará cancelado y le reembolsaremos todas las cantidades pagadas.
No estamos obligados a vender un producto a un precio inferior incorrecto (incluso después de enviarle una Confirmación de pedido), si el error es manifiesto e inequívoco y si puede identificarlo razonablemente como tal.
Los precios mostrados en nuestra web incluyen el IVA pero excluyen los gastos de envío, que se sumarán al importe total a pagar, tal y como se establece en nuestra guía de compra (ver apartado “Envío”). Los precios pueden cambiar en cualquier momento. No obstante, ninguna modificación tendrá efecto en los pedidos para los que ya se haya enviado una Confirmación de Envío, a excepción de los casos descritos anteriormente.
Después de elegir todos los productos que desea comprar, estos se agregarán a su carrito. A continuación, procesaremos su pedido y se le pedirá que realice el pago. A Para ello, deberá seguir las distintas etapas del proceso de compra indicando o verificando la información requerida en cada una de ellas.
Durante el proceso de compra, siempre tiene la opción de modificar los datos relativos a su pedido antes de proceder al pago. El proceso de compra se explica detalladamente en nuestra guía de compra.
Además, si está registrado como usuario en nuestro sistema, todos los datos relativos a los pedidos que ha realizado con nosotros están disponibles en la sección "Mi cuenta".
Puede realizar el pago mediante los siguientes medios de pago: Tarjeta bancaria, Visa, Mastercard, American Express. También puede pagar la totalidad o parte de sus compras con una tarjeta de regalo o un vale BIOGRINE, emitido por BIOGRINE France S.A.R.L. Las tarjetas de regalo no se pueden comprar con otra tarjeta de regalo.
Los datos de su tarjeta se cifrarán para reducir cualquier riesgo de acceso no autorizado. Una vez realizado su pedido, realizaremos una solicitud de preautorización de débito en tarjeta de crédito para asegurarnos de que dispone de fondos suficientes para realizar la transacción. El importe correspondiente se cargará en su tarjeta cuando haga clic en "Autorizar pago"
Al hacer clic en "Autorizar pago", confirma que la tarjeta de crédito le pertenece o que es el titular legítimo de la tarjeta de regalo o el vale.
Las tarjetas de crédito están sujetas a controles de validez y autorización por parte de la organización que las emite. Si no recibimos la autorización de pago requerida, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega de los productos y no podremos celebrar un Contrato con usted.
Se le pondrá a su disposición una factura en formato electrónico en nuestra página web en el apartado "Mi cuenta", que usted acepta.
COMPRA DE PRODUCTOS COMO INVITADO
El sitio también le ofrece la oportunidad de comprar productos como invitado. Bajo este método de compra, solo necesita proporcionar los datos necesarios para procesar su pedido. Al finalizar el proceso de compra, se le solicitará que se registre como usuario o que continúe como usuario no registrado.
Una factura en formato electrónico estará disponible haciendo clic en el documento PDF en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
Las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo legalmente vigente el día de la venta.
POLÍTICA DE CAMBIO / DEVOLUCIÓN
17.1 Derecho legal de desistimiento
Derecho a retractarse
Como consumidor, tiene derecho a desistir del Contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde la fecha en que usted o un tercero que no sea el transportista que haya designado entre en posesión física de los productos o, en el caso de varios productos que formen parte de un mismo pedido pero se entreguen por separado, después de 14 días a partir de la fecha en que usted o un tercero que no sea el transportista que haya designado entre en posesión física del último producto solicitado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, informe a BIOGRINE France de su decisión mediante una declaración inequívoca por escrito (en particular, por correo electrónico o postal). Puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la siguiente dirección: Servicio de atención al cliente de BIOGRINE 47 Boulevard de Courcelles, 75008 París, Francia, o completando el formulario previsto a tal efecto.
También tiene la opción de utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que nos informe de su decisión de ejercer su derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo de desistimiento.
Efectos de la retirada
Si decide rescindir el Contrato, le reembolsaremos todos los importes pagados, incluidos los gastos de envío al lugar de entrega inicial (con la excepción de los gastos adicionales relacionados con la elección de un método de envío distinto del método de envío). entrega estándar, la más económica que ofrecemos), a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que tengamos conocimiento de su decisión de desistir del presente Contrato.
El método de reembolso será el mismo que el método de pago que utilizó en la transacción original. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste a su cargo. No obstante lo anterior, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o nos haya proporcionado una prueba de devolución de los productos, lo que ocurra primero.
Le rogamos que devuelva los productos en cuestión sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir del presente Contrato de acuerdo con los métodos que se indican a continuación. El plazo se cumple si nos devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días.
Su responsabilidad sólo se compromete respecto de la depreciación del valor de los productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para asegurar la naturaleza, características y funcionamiento de estos últimos.
17.2 Derecho de desistimiento contractual
Además del derecho legal de desistimiento otorgado a los consumidores, mencionado en la cláusula 17.1 anterior, tiene la posibilidad de devolvernos cualquier producto (con la excepción de los productos mencionados en la cláusula 17.3 a continuación, para los cuales se excluye el derecho de desistimiento) dentro de los 8 días siguientes a la fecha de confirmación del envío del pedido.
Además, la devolución de la tarjeta regalo se rige por lo dispuesto en las condiciones de uso de la tarjeta regalo.
En caso de devolución de productos realizada en virtud del derecho de desistimiento contractual después de la expiración del plazo legal de desistimiento, el reembolso se referirá únicamente al importe pagado por dichos productos. Los gastos de envío no le serán reembolsados.
Puede ejercer su derecho de desistimiento en los términos establecidos en la cláusula 17.1 anterior. No obstante, si nos comunica su decisión de desistir del Contrato una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso devolvernos los productos para que los recibamos en un plazo de 21 días a partir de la fecha de Confirmación. .
17.3 Disposiciones comunes
No tendrá derecho a desistir del Contrato si se trata de la entrega de alguno de los siguientes productos:
- Productos personalizados o incompletos
- Tarjeta de regalo
- Bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
Su derecho a desistir del Contrato sólo afectará a los productos que sean devueltos en las mismas condiciones en que los recibió. No se otorgará ningún reembolso si el producto ha sido usado después de haber sido abierto, si no está en las mismas condiciones que en el momento de la entrega o si ha sido dañado. Por lo tanto, se le solicita que cuide bien los productos que posee. Devuelva los productos utilizando o incluyendo su embalaje original, las instrucciones y cualquier otro documento, si lo hubiera, que acompañe a estos productos.
Además, la devolución de la tarjeta regalo se rige por lo dispuesto en las condiciones de uso de la tarjeta regalo. En caso de desistimiento del Contrato, los productos correspondientes deberán ser devueltos de una de las siguientes formas:
- Devoluciones en punto de entrega u oficina de correos:
Para devolver uno o más productos en un punto de entrega o en una oficina de correos organizada por nosotros, inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones indicadas en la sección "DEVOLUCIONES" de este sitio web.
Si ha comprado productos como invitado, puede solicitar la devolución en un punto de entrega o en una oficina de correos utilizando el enlace de Internet que se indica en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Después de verificar los datos relativos a su pedido, recibirá un correo electrónico con una etiqueta para pegar en el paquete que le permitirá entregar su paquete en el punto de entrega u oficina de correos acordado.
Si no desea devolver su producto utilizando una de las dos opciones gratuitas disponibles para usted, correrá con los gastos de devolución. En este caso, deberá enviar el producto a devolver junto con la versión impresa del E-ticket adjunto a la Confirmación de Envío.
Tenga en cuenta que si decide realizar la devolución utilizando la opción “contra reembolso” de los gastos de transporte, podremos reclamarle los gastos ocasionados por este concepto.
Tras examinar el producto devuelto, le informaremos si tiene o no derecho a la devolución de las cantidades abonadas. Los gastos de envío serán reembolsados si se ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo legal y si se devuelven todos los productos en cuestión. El reembolso se realizará a la mayor brevedad y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos haya comunicado su decisión de resolver el Contrato. No obstante lo anterior, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o nos haya proporcionado una prueba de devolución de los productos, lo que ocurra primero. La forma de reembolso será siempre la misma que la forma de pago de tus compras.
Los riesgos y costes asociados a la devolución de los productos correrán por su cuenta, tal y como se ha indicado anteriormente.
Tenga en cuenta que, tras la entrega de su pedido, en caso de ejercicio de su derecho legal o contractual de desistimiento y si es usted quien organiza el transporte de los productos devueltos, y esto sin recurrir al servicio de devolución que ofrecemos , no podemos asumir el riesgo asociado a la devolución de los productos cuando resulte de causas no imputables a BIOGRINE France.
También se recuerda que usted es responsable del contenido de los paquetes devueltos cuando no utiliza ninguna de las opciones ofrecidas por BIOGRINE France. En caso de error en el contenido del paquete devuelto, no imputable a BIOGRINE, si es posible organizar la devolución del paquete a su atención, podremos hacerle correr los gastos correspondientes.
En cualquier caso, ninguna disposición de esta cláusula perjudicará los derechos reconocidos por la ley.
17.4 Devoluciones de productos defectuosos
Si considera que el producto no se ajusta al Contrato en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través del formulario habilitado al efecto, indicando las características del producto en cuestión y la naturaleza del defecto.
Examinaremos el producto devuelto en detalle y le informaremos por correo electrónico, dentro de un tiempo razonable, si el producto se puede cambiar o si tiene derecho a un reembolso (si corresponde). Le reembolsaremos o cambiaremos el producto lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que le confirmemos por correo electrónico que tiene derecho a la devolución o cambio del producto en cuestión.
Si se encuentra un defecto o daño, los productos devueltos estarán sujetos a un reembolso completo, incluidos los costos de envío pagados por usted y los costos incurridos por la devolución. La forma de reembolso será siempre la misma que la forma de pago de tus compras.
Se conservan en todos los casos todos los derechos de los que se beneficia en virtud de la normativa vigente.
.
17.5. Derecho de desistimiento y devolución de pedidos desde otro país
Si ha pedido productos de un país miembro de la Unión Europea que no sea Francia a través de este sitio web, se aplican las cláusulas 17.1, 17.2, 17.3 siempre que el retiro por un mensajero designado por nosotros solo pueda realizarse desde la dirección de entrega inicial ubicada en Francia metropolitana .
Asimismo, le informamos que en ningún caso (a excepción de la cláusula 17.4 para la que no se aplica esta cláusula 17.5) no nos haremos cargo de los gastos de envío para destinos distintos a los correspondientes a la dirección de entrega inicial. Tampoco nos haremos cargo de los gastos de devolución desde destinos distintos de la Francia metropolitana.
RESPONSABILIDAD Y RENUNCIA
18.1. Nuestra responsabilidad, en virtud de las presentes Condiciones, no puede comprometerse en caso de que el incumplimiento de nuestras obligaciones sea imputable a la acción de un tercero, a su culpa o a un caso de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil. y por la jurisprudencia.
Sin perjuicio de lo anterior, nuestra responsabilidad no estará sujeta a ninguna exclusión o limitación en los siguientes casos:
- muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
- fraude o estafa;
- O en cualquier caso en el que sería ilegal o contrario a la ley excluir, limitar o intentar excluir o limitar nuestra responsabilidad.
Debido a la naturaleza abierta de este sitio web y la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenamiento y la transmisión de información digital, no garantizamos la precisión o seguridad de la información transmitida u obtenida a través de este sitio web, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Todos los documentos, descripciones e información relativa a los productos que aparecen en este sitio web se proporcionan "tal cual", sin estar cubiertos por ninguna garantía, expresa o implícita, con excepción de las garantías previstas por la ley. En este sentido, si usted es parte del Contrato como consumidor, estamos obligados a entregarle productos que cumplan con las disposiciones contractuales y seremos responsables ante usted en caso de falta de conformidad constatada en el momento de la entrega. Se considera que los productos son conformes con las disposiciones contractuales si se cumplen las siguientes condiciones:
- deben cumplir con la descripción que hemos presentado y tener las características que hemos expuesto en este sitio web;
- deben ser adecuados para los fines para los que generalmente se diseñan productos de este tipo;
- deben cumplir los criterios de calidad y rendimiento generalmente aceptados para productos del mismo tipo y que razonablemente pueden esperarse. En la medida prevista por la ley, quedan excluidas todas las garantías, excepto las garantías del consumidor, que no pueden excluirse legítimamente.
En efecto, BIOGRINE France SARL garantiza a los consumidores contra la falta de conformidad y los vicios ocultos de los productos a la venta en este sitio web, de conformidad con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo, y la garantía contra vicios ocultos, en el sentido de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, permitiéndole devolver los productos entregados defectuosos o no conformes.
Se recuerda que el consumidor que decide actuar como garantía legal de conformidad:
- Puede elegir entre la reparación y la sustitución del bien, con sujeción a las condiciones vinculadas al coste, previstas en el artículo L 217-9 del Código del Consumidor;
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial otorgada. El consumidor puede decidir hacer valer la garantía contra los vicios ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En este caso, el consumidor puede optar entre la resolución de la venta y la rebaja del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Recordatorio de las disposiciones del Código del Consumidor:
- Artículo L 217-4 del Código del Consumo: El vendedor está obligado a entregar bienes que cumplan con el contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También responde de las faltas de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido imputada por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. –
Artículo L 217-5 del Código del Consumidor: Para cumplir con el contrato, los bienes deben:
1) Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso: - corresponder a la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo; - presentar las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2) O presentar las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o ser aptos para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado. - Artículo L 217-12 del Código del Consumo: La acción resultante de la falta de conformidad prescribe a los dos años a partir de la entrega de los bienes.
Recordatorio de las disposiciones del Código Civil:
- Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que está destinada, o que reduzcan tanto este uso que el comprador no la hubiera adquirido. , o habría dado sólo un precio menor, si los hubiera conocido.
- Artículo 1648 párrafo 1 del Código Civil: La acción que resulte de los defectos redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto.
Los productos que vendemos, especialmente los artículos de naturaleza artesanal, a menudo tienen características únicas de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características pueden estar sujetas a variaciones a nivel de componentes del producto. Estas variaciones de ninguna manera pueden ser consideradas como defectos o daños. Debe, por el contrario, ser consciente de la existencia de estas variaciones y poder apreciarlas. Elegimos solo productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inherentes a nuestros productos y deben aceptarse como parte de su apariencia intrínseca.
Lo dispuesto en esta cláusula no afectará en modo alguno a sus derechos como consumidor, ni a su derecho a resolver el Contrato.
18.2. Mediación
Como consumidor, si cree que se han violado sus derechos, puede enviar su queja a la siguiente dirección de correo electrónico: info-fr@biogrine.fr para solicitar una solución amistosa.
Asimismo, si su compra se ha realizado en nuestra web, le informamos que, de conformidad con el Reglamento Europeo n.º 524/2013, tiene derecho a solicitar la resolución de su litigio en la plataforma dedicada a la resolución online de litigios en materia de consumo. accesible a través de la siguiente dirección de correo electrónico: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce y acepta que cualquier derecho de autor, marca comercial y otro derecho de propiedad intelectual sobre cualquier información o contenido de este sitio web será en todo momento de nuestra propiedad o de quienes hayan otorgado la licencia. Puede usar esta información solo en la medida en que esté expresamente autorizado para hacerlo por nosotros o por quienes le otorgaron la licencia. Esto no le impide utilizar este sitio web para copiar la información necesaria para su pedido o su información de identificación.
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NOTIFICACIONES
Utilice preferentemente nuestro formulario de contacto para enviarnos sus notificaciones. Salvo que se especifique lo contrario, de conformidad con lo dispuesto en la cláusula 22 anterior, podremos enviarle comunicaciones a la dirección electrónica o postal que nos habrá comunicado al realizar su pedido.
Se entiende que las notificaciones se realizarán y recibirán correctamente en el instante en que se publiquen en nuestro sitio web, 24 horas después de que se envíe un correo electrónico o tres días a partir de la fecha de envío de cualquier carta. Para probar que se ha entregado un aviso, bastará demostrar, en el caso de una carta, que la dirección fue escrita correctamente y que efectivamente fue franqueada y postal; en el caso de un correo electrónico, bastará con demostrar que efectivamente fue enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el destinatario.
TRANSFERENCIA DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El Acuerdo es vinculante para las partes, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y cesionarios.
Usted no puede traspasar, ceder, gravar o transferir de otro modo un Contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones en virtud del mismo sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o transferir de otro modo un Contrato o cualquiera de los derechos u obligaciones derivados del mismo en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier ambigüedad, estas transmisiones, cesiones, cargos y demás transferencias no perjudicarán los derechos que, en su caso, le son reconocidos por la ley como consumidor, y no constituirán ninguna limitación, restricción o exclusión de garantías expresas. o implícito que podemos haberle dado.
FUERZA MAYOR
No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales causado por eventos fuera de nuestro control razonable (en adelante, "Fuerza mayor") tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil y por la jurisprudencia.
Queda entendido, por una parte, que nuestras obligaciones contractuales quedarán en suspenso mientras dure el caso de Fuerza Mayor y, por otra parte, que nuestros plazos de ejecución con vistas al cumplimiento de dichas obligaciones se prorrogarán por un período equivalente al del caso de Fuerza Mayor. Nos esforzaremos en la medida de lo posible para poner fin al caso de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir con nuestras obligaciones contractuales a pesar del caso de Fuerza Mayor.
DERECHOS DE RENUNCIA
Si dejamos de exigirle que cumpla estrictamente sus obligaciones en virtud del Acuerdo o cualquiera de estos Términos, o si no ejercemos los derechos o recursos a los que tenemos derecho en virtud de este Acuerdo o cualquiera de estos Términos, esto no afectará de ninguna manera. constituye una renuncia o limitación de estos derechos o recursos y no lo exime de cumplir con sus obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a ningún derecho o recurso específico constituirá una renuncia a cualquier otro derecho o recurso que surja del Acuerdo o los Términos. Ninguna renuncia por nuestra parte a cualquiera de estos derechos, recursos o condiciones en virtud del Contrato será efectiva hasta que se califique expresamente como tal y se le comunique de conformidad con lo dispuesto en la cláusula de notificación anterior.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o cualquiera de las disposiciones del Contrato fueran declaradas nulas y sin efecto en virtud de una decisión irrevocable emanada de autoridad competente, las demás condiciones generales seguirán siendo aplicables sin que queden afectadas por dicha decisión.
ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y cualquier documento indicado en estas mismas Condiciones constituyen la totalidad del Contrato celebrado entre las partes en relación con el objeto de las mismas, y sustituyen cualquier acuerdo, promesa o pacto celebrado previamente de forma oral o escrita entre las partes.
Las partes acuerdan que ninguna de las partes se ha basado en ninguna representación o promesa hecha por la otra parte o que posiblemente surja de cualquier declaración escrita u oral durante las negociaciones entre las partes antes de la celebración del Contrato, salvo lo dispuesto expresamente en estos Términos.
Cada una de las partes renuncia al derecho de ejercer cualquier recurso respecto de las declaraciones falsas orales o escritas emitidas por la otra parte, antes de la fecha de la firma del Contrato (salvo que dichas declaraciones falsas hayan sido emitidas de manera fraudulenta). El único recurso de la otra parte será por incumplimiento de contrato según lo establecido en estos Términos.
NUESTRO DERECHO A CAMBIAR ESTOS TÉRMINOS
Tenemos el derecho de revisar y modificar estos Términos en cualquier momento.
Usted está sujeto a los términos y Condiciones vigentes en el momento en que utiliza este sitio web o realiza un pedido, a menos que la ley o las autoridades competentes nos obliguen a modificar estas disposiciones, estas Condiciones o la política de privacidad con carácter retroactivo. En este caso, cualquier posible modificación se aplicará también a los pedidos que hayas realizado previamente.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
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Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con el uso del sitio o con dichos Contratos estará sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales franceses.
Lo dispuesto en esta cláusula no afecta en modo alguno a los derechos de los que usted se beneficia como consumidor, conforme a la legislación aplicable en la materia.
COMENTARIOS Y SUGERENCIAS
Sus observaciones y comentarios son siempre bienvenidos.
Puede enviárnoslos a través del formulario de contacto. Los formularios oficiales de reclamación también están a disposición de los consumidores y usuarios.
Puedes conseguirlos completando el formulario de contacto.
Última actualización: 1 de febrero de 2022
ANEXO
Formulario de retiro (formulario para ser completado y devuelto solo si desea retirarse)
Dirección: BIOGRINE, que opera bajo el nombre comercial de BIOGRINE, cuyo domicilio social se encuentra en Service clients biogrine.com, 47 Boulevard de Courcelles, 75008 París, Francia.
Por la presente declaro que desisto del contrato de venta de los siguientes productos:
Pedido desde / entrega desde (*)
Nombre del consumidor
dirección del consumidor
Firma del consumidor (solo para formularios en formato papel)
Fecha
(*) Tachar la mención inútil